Cuándo llega tu pedido y cómo devolverlo si no te sirve
Todo el catálogo de MembriShop tiene stock físico en Chile, así que los plazos de despacho se cuentan en días corridos, no en semanas de importación. Por ahora despachamos solo dentro de la Región Metropolitana. Si el producto no te sirve, tienes 10 días para devolverlo o cambiarlo.
Zona y plazo de despacho
| Zona | Plazo estimado | Nota |
|---|---|---|
| Región Metropolitana | 1 a 3 días corridos | Plazo estimado, en días corridos, desde que se confirma el pago. En sectores alejados o con dificultades de acceso, hasta 5 días hábiles. |
Plazos estimados por el courier, en días corridos, desde la confirmación del pago. Pueden extenderse por caso fortuito o fuerza mayor (clima, cortes de ruta, alta demanda del courier); en ese caso te avisamos.
Derecho a retracto (10 días)
Según la Ley N°19.496 del Consumidor, tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte de la compra, sin necesidad de justificar el motivo. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin deterioro imputable a ti y con sus accesorios y, cuando corresponda, su empaque original. Abrirlo y probarlo para decidir si te sirve no te quita el derecho. Si ejerces el retracto una vez despachado el pedido, el costo del envío de vuelta es de tu cargo; si lo ejerces antes del despacho, no tiene costo. Algunos productos pueden estar legalmente excluidos del retracto (por ejemplo, los de higiene abiertos); en ese caso lo informamos antes de que compres.
Cómo hacer un cambio o devolución
- Escríbenos por WhatsApp (o a contacto@membrishop.cl) con tu número de pedido, antes de enviar nada.
- Te confirmamos si aplica cambio, devolución con reembolso o reparación en garantía.
- Si el producto debe volver a nosotros, por WhatsApp te damos las instrucciones de envío y la dirección de destino.
- Una vez que revisamos el producto, procesamos el reembolso o el envío del reemplazo.
Garantía legal (6 meses)
Además del retracto de 10 días, todo el catálogo tiene garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación, gestionada directamente con nosotros — no necesitas contactar a un proveedor extranjero.
Dudas